torsdag 18. februar 2010

Ambisjoner i forhold til søkemotoroptimalisering

Alle vet at søkemotorer er viktige og at de fleste forholder seg til dem hver dag. Som innholdsleverandører, og som eiere av nettsteder har destinasjonsselskaper et spesiellt ansvar i forhold til synlighet på web.

tellUs jobber kontinuelig med å få destinasjonene til å heve kvaliteten på informasjonen og ser at de fleste sliter med å få ressursene til å strekke til allerede. Søkemotoroptimalisering er ressurskrevende og omfattende, destinasjonsselskaper har derfor trolig ikke ressurser og kompetanse til å satse tungt på dette.

For å gjøre stor suksess på området må man legge ned de nødvendige ressursene, og man må fokusere på dette i alt arbeid, i all tid. Konklusjonen blir derfor ofte at en stor satsning på dette blir for omfattende. Men likevel er det noe man må forholde seg til. Hvor skal man så legge listen?

Heldigvis kan noe gjøres uten å drive målrettet søkemotoroptimalisering.

Dersom dere alltid fokuserer på å produsere innhold av høy kvalitet så er det nettopp dette søkemotorene er på jakt etter. Det er ved å levere kvalitet søkemotorene vinner sin popularitet. Tenk selv på når du foretar et søk; du ønsker relevante treff, så presise som mulig i forhold til hva du har søkt etter.

Mitt personlige råd er derfor å bruke litt ressurser hos webbyrået hver gang dere oppretter eller reviderer et nettsted for å forsikre at det ikke blir søkemotorfientlig. Deretter kan dere fokusere utelukkende på kvalitet. Husk å påse at innholdet forfattes med tanke på sluttbrukeren. Flytt fokus vekk fra dere selv og deres eget kommunikasjonsbehov, tenk heller hva sluttbruker er på jakt etter i denne teksten når denne siden kommer opp i søkeresultatet.

Først når kvaliteten på innholdet er solid og dersom det fremdeles finnes ressurser og tid til overs er det fornuftig å ta videre tak i satsningen på søkemotoroptimalisering. Se på synlighet, brukeradferd og andre fagfelt. Finn ut hva det er, hvorfor man bør gjennomføre tiltak innenfor disse områdene og hvilke konsekvenser disse tiltakene vil få.

mandag 8. februar 2010

Visste du at du kan inkludere filmer, kart og presentasjoner i produktene dine?

YouTube, MetaCafe, GoogleVideo, GoogleMaps og SlideShare er blandt de mange sidene som tilbyr det de kaller «embeding of files». På disse portalene kan du for eksempel laste opp filmer og presentasjoner eller lage dine egne kart. Om du vil kan du også legge dem ut åpent så andre kan få glede av dem. Og det vil du vel.

Denne embeddingkoden kan du nå legge inn i Destinator slik at du kan vise filmer, kart og presentasjoner fra disse portalene på produktene dine. De blir hostet av portalen men vises som en del av presentasjonen på din webb slik at brukeren ikke behøver å forlate din hjemmeside for å se på dem!

Slik ser en film fra YouTube ut når den er inkludert i en produktpresentasjon:
(Obs, dette er kun et demoprodukt og ligger ikke live)

Hvordan gjør du det?

1) Legg till teksttypene ”Inkluder Film”, ”Inkluder Kart”, ”Inkluder Powerpoint” i profilen du bruker i Destinator. Din kundekontakt i tellUs hjelper deg gjerne dersom du er usikker på hvordan det gjøres.
2) Be din utvikler legge til følgende teksttyper i malen produktvisningene på siden din; ID: KART, ID: FILM og/eller ID: PPT. Fortell også hvor i produktvisningen du ønsker at kart / film og evt powerpoints skal vises.
3) Sett i gang å legge inn embeddingkode for film, kart eller powerpoint på produktene dine!
Slik inkluderer du filer i Destinator

mandag 1. februar 2010

Hvordan levere effektive support-henvendelser for Destinator og web

Vi i tellUs ønsker å gi våre kunder mest mulig effektiv support, men for å gjennomføre dette, trenger vi hjelp fra kundene våre!

Vi opplever å få mange supporthenvendelser som bare beskriver kundens problem halvveis. Dette betyr at vi må sende mail tilbake til kunden for å få flere avklaringer, for så å vente på svar, for i neste runde å gå løs på selve problemet. Det blir mye unødvendig mailkorrenspondanse som tar tid, både for kunden og for oss.

Dersom supporthenvendelsene inneholder en del faste elementer, kan alle parter spare tid. De elementene vi ønsker at en supporthenvendelse skal inneholde er følgende:

  • Navn på Database/Kunde
  • Navnet på bedriften og produktet henvendelsen gjelder.
  • ProduktID: Database_bedrift_produkt, evt. url til produktet/bedriften inne i Destinator
  • Hva henvendelsen gjelder inkludert beskrivelse av problemet og når/hvordan det oppsto.
  • Om det er en feilmelding, ta en print screen av feilmeldingen og legg den ved.
  • Vedrørende problemer med visning på web:
    - Dersom webben/visningen er levert av tellUs:
    Send med link til produktet/visningen det gjelder.
    - Dersom webben/visningen er levert av en annen leverandør:
    Kontakt din leverandør om problemet.


Vi håper at vi sammen kan strukturere supporthenvendelsene bedre. Målet er å gi hver enkelt kunde enda bedre og raskere support, og samtidig spare tid for alle parter i en ellers travel hverdag.