mandag 1. februar 2010

Hvordan levere effektive support-henvendelser for Destinator og web

Vi i tellUs ønsker å gi våre kunder mest mulig effektiv support, men for å gjennomføre dette, trenger vi hjelp fra kundene våre!

Vi opplever å få mange supporthenvendelser som bare beskriver kundens problem halvveis. Dette betyr at vi må sende mail tilbake til kunden for å få flere avklaringer, for så å vente på svar, for i neste runde å gå løs på selve problemet. Det blir mye unødvendig mailkorrenspondanse som tar tid, både for kunden og for oss.

Dersom supporthenvendelsene inneholder en del faste elementer, kan alle parter spare tid. De elementene vi ønsker at en supporthenvendelse skal inneholde er følgende:

  • Navn på Database/Kunde
  • Navnet på bedriften og produktet henvendelsen gjelder.
  • ProduktID: Database_bedrift_produkt, evt. url til produktet/bedriften inne i Destinator
  • Hva henvendelsen gjelder inkludert beskrivelse av problemet og når/hvordan det oppsto.
  • Om det er en feilmelding, ta en print screen av feilmeldingen og legg den ved.
  • Vedrørende problemer med visning på web:
    - Dersom webben/visningen er levert av tellUs:
    Send med link til produktet/visningen det gjelder.
    - Dersom webben/visningen er levert av en annen leverandør:
    Kontakt din leverandør om problemet.


Vi håper at vi sammen kan strukturere supporthenvendelsene bedre. Målet er å gi hver enkelt kunde enda bedre og raskere support, og samtidig spare tid for alle parter i en ellers travel hverdag.


1 kommentar:

  1. Bra förslag som gör supportarbetet effektivare för alla. För att underlätta att support-meddelanden kommer in i rätt format förelsår jag att ni gör ett formulär på er webb och/eller i Destinator där användaren kan fylla i och skicka in.
    Beskriv också på vilket sätt man gör en print screen och hur man kan spara detta i en fil som kan skickas med.

    SvarSlett

Takk for at du kommenterer tellUs sin blogg. Vennligst skriv inn ditt fulle navn.