fredag 26. april 2013

Gjør dere klar til sommeren, del 2: Verktøy for turistinformasjonen; Portier på 12 språk og TI app for booking



Har du en «PORTIER» som behersker 12 språk tilgjengelig på din destinasjon?

Turistsesongen er snart over oss og turistene henvender seg til oss på jakt etter informasjon! I gamle dager fikk tilreisende mye informasjon av hotellets Portier. Han var den som husket navnet på gjestene, hva de likte, og hvilket rom de foretrakk.
En annen ting en Portier var god på var å vite hva som skjedde utenfor hotellets fire vegger. Hvilke attraksjoner man burde se, hvilke aktiviteter man bare måtte prøve, hvor man fikk den gode maten og mye annet.

I dag kan man finne turistinformasjon overalt; på web, i mobile apper og på infoskjermer. Men mange kontakter fremdeles turistkontoret, både via besøk, mail og på telefon. I tillegg ser vi at tilbyderne selv også ofte opptrer som «turistinformatører» for sine gjester.  

Når en turist kommer inn på turistkontoret er det flere grunner til det, og etter en samtale med en av våre kunder kom dette opp som noen av grunnene:
- Turistene selv sier de ikke alltid finner all info de trenger på web, og i mange tilfeller spør de også, hvorfor finner jeg ikke all info på web?
- Ved produkter som turer og sightseeinger så er det ofte at de ønsker å snakke med et menneske, da infoen som ligger på web eller i andre digitale medier ikke er detaljert nok.
- Turister som vil kjøpe turer og ikke vil legge inn kredittkortet sitt på web (i hovedsak amerikanere).
- Mange websider er ikke printervennlige, og en del ønsker å få informasjonen i et papirformat de kan ta med seg, eksempelvis en brosjyre.
- Men turisten har i mange tilfeller veldig individuelle behov/ønsker for hva de vil oppleve, og en brosjyre vil i ofte ikke tilfredsstille alle behov vedrørende info og språk.

Alle våre GM Destinator kunder har også tilgang til  GM Portier. Via GM Portier får de tilgang til turistinformasjon på 12 språk fra alle destinasjoner som bruker GM Destinator i Norge, Sverige og Danmark, totalt 260 stk. Med turistinformasjon mener vi her overnattingssteder, restauranter, attraksjoner, arrangement, aktiviteter og mye annen info.

Informasjonen i  GM Portier søkes enkelt opp via geografisk område, fritekst eller kategorier. Om man f. eks får spørsmål om hoteller med badekar så er det ikke nødvendig å lete gjennom alle hotellene for å se om de har badekar; søk kategori hotell + fritekst badekar så kommer kun de hotellene opp som har badekar.
Om turisten ønsker annen type info i tillegg, så kan man legge til produktene i handlekurv, og søke opp neste produkt. Etter man har fått søkt frem det turisten er på jakt etter og har lagt det i handlekurven, har man mulighet til enten å skrive ut en rapport («minibrosjyre») med detaljert info inkludert bilder eller om turisten ønsker å få tilsendt rapporten på mail så kan man gjøre det. Ikke alle turister snakker eller leser godt engelsk, så i Portier kan man velge å kjøre ut rapportene på det språket turisten selv snakker. All info er oversatt til 12 språk.

Informasjon om et enkelt produkt, for eksempel an aktivitet, kan i tillegg åpnes som en presentasjon inkludert kart og bilder og enten skrives ut eller sendes på mail i pdf format til turisten.



Arrangementsrapporter.
Både i Turistinformasjonen og ute hos tilbydere, så har turisten ofte et behov for en oversikt over dagens arrangementer, eller for en bestemt periode. Dette kan enkelt søkes frem, skrives ut eller sendes på mail.  Mange turistinformasjoner lager også en daglig Arrangementsrapport fra Portier som de legger på disken så folk kan ta med seg.


Ekstra Portier lisenser.
Som tidligere nevnt er det ikke bare turistinformasjonene som har behov for tilgang til slik informasjon. Også tilbydere og reisebyråer har stor glede av å kunne tilby dette. Dersom deres tilbydere ønsker dette, ta kontakt med oss for mer informasjon eller tilbud på ekstra lisenser til GM Portier. Innspill på endringer, forbedringer og andre ting mottas med takk!

Les også vår blogg fra sommeren 2012 om TI app - bookingverktøy skreddersydd for bruk i turistinformasjonen!

Skrevet av: Trine Avnung

fredag 19. april 2013

Gjør dere klar til sommeren, del 1: Ha god responstid og unngå nedetid på web!

Sommersesongen nærmer seg med stormskritt og vi ønsker at våre kunder er så forberedt som overhode mulig. Vi publiserer derfor 2 blogger med «sommertema», og håper med dette å bidra til at sommersesongen blir en suksess for din destinasjon.

Det kan være flere årsaker til treg responstid og nedetid for en web. Felles for de fleste av disse er at de er uforutsigbare og det alltid tar litt tid å finne hva som er årsaken. Nedetid på en web er alltid ubeleilig, men ekstra ubeleilig i høysesongen! Og, vi ønsker vel alle at webben vår skal ha gode responstider?

Vårt API, tellUs Search, (verktøy for å hente ut data fra GM Destinator basen til web eller andre applikasjoner) har innebygget funksjonalitet for å hindre at sluttbruker på web blir påvirket av en eventuell nedetid hos tellUs. Denne funksjonaliteten kalles «cache», og er en mellomlagring av informasjon. Mellomlagringen skjer lokalt i selve web’en. Det vil si at dersom tellUs sine servere har treg responstid eller er nede pga strømbrudd, linjebrudd e.l, vil sluttbruker (turisten) ikke merke dette da web’en vil fungere som normalt. I tillegg gir web’er med korrekt implementasjon av cache bedre responstid enn en web uten cache.

For at cachingen skal fungere må webleverandøren deres ha satt opp denne korrekt. Vi har informert om cache over lengre tid, for eksempel i en blogg for nesten 3 år siden, samt gjennom en rekke mailer og samtaler om dette tema. Web’er som er satt opp med feil i eller uten cache genererer mye mer trafikk på våre servere enn web’er med korrekt cache. Dette fører til økt trykk på serverne våre, som igjen fører til økte kostnader for tellUs.

Ettersom disse økte kostnadene er helt unødvendige, og beror på mangelfull implementering av tellUs Search på destinasjonsweb, ser vi oss nå nødt til å viderebelaste disse kostnadene til de som faktisk forårsaker den økte trafikken. Hver og en av de destinasjonene det gjelder vil få spesifikk beskjed av oss og en frist for å rette det opp.

Vår neste sommerblogg vil fortelle om våre flotte verktøy for bruk i turistinformasjonen.

Skrevet av: Randi Ranset

tirsdag 2. april 2013

Gjesteblogg fra WIP - samarbeidspartner på mobilapp


Många destinationer har tagit sig ut i den mobila kanalen för att möta sina besökare. En APP för smartphones är den självklara arenan för besökare att söka information om en destination. 


Många destinationer väljer mellan en APP och responsive webb. Det man bör tänka på är att en APP använder mindre datamängd när den väl är nedladdad vilket gör att den fungerar snabbare och har enklare navigering. En stor fördel för Utländska turister och dem som har abonnemang utan flat-rate är att tjänsten går att använda i offline-läge. Detta betyder att lla kan få tillgång till informationen i APPen utan att behöva vara uppkopplade mot operatörsnäteverket och sparar därigenom många kronor i dyra operatörsavgifter dvs roamingavgifter.

Marknadsplatserna AppStore och Google Play är självklara kanalen för en stark marknadsföring av sin destination.

Sex destinationer med tellUs bakomliggande system har valt en APP från WIP. Däribland Visit Oslo. APPen är kopplad direkt in mot tellUs informationshanteringssystem, GM Destinator. När Visit Oslo såg WIPs app-lösning 2011 så tyckte de att den var enkel att arbeta med då de inte behövde förändra sitt arbetssätt och valde en APPutvecklad av WIP.

Nu är det Er tur!
Det enda en destination behöver göra är att skicka in sin grafiska profil samt ett antal bilder på sin stad. Fyra veckor senare har man en APP tillgänglig på App Store och Google Play -direkt kopplad till tellUs. Erbjudandet är unikt!

Aldrig tidigare har det varit så enkelt att nå ut till besökare via den mobila kanalen.
Er destination i fickan på fyra veckor.
WIPs app-erbjudande för destinationer
                -App för iPhone, iPad och Android
                -Koppling till tellus GM Destinator
                -Koppling till Skiinfo
                -Koppling till YR - väder
                -Koppling till Facebook -share check in
                -Tre språk
                -Månatlig statistik över användare
  


Varför vänta? Bli mobil nu!

Skrevet av: Therése Ceedigh, WIP