fredag 26. april 2013

Gjør dere klar til sommeren, del 2: Verktøy for turistinformasjonen; Portier på 12 språk og TI app for booking



Har du en «PORTIER» som behersker 12 språk tilgjengelig på din destinasjon?

Turistsesongen er snart over oss og turistene henvender seg til oss på jakt etter informasjon! I gamle dager fikk tilreisende mye informasjon av hotellets Portier. Han var den som husket navnet på gjestene, hva de likte, og hvilket rom de foretrakk.
En annen ting en Portier var god på var å vite hva som skjedde utenfor hotellets fire vegger. Hvilke attraksjoner man burde se, hvilke aktiviteter man bare måtte prøve, hvor man fikk den gode maten og mye annet.

I dag kan man finne turistinformasjon overalt; på web, i mobile apper og på infoskjermer. Men mange kontakter fremdeles turistkontoret, både via besøk, mail og på telefon. I tillegg ser vi at tilbyderne selv også ofte opptrer som «turistinformatører» for sine gjester.  

Når en turist kommer inn på turistkontoret er det flere grunner til det, og etter en samtale med en av våre kunder kom dette opp som noen av grunnene:
- Turistene selv sier de ikke alltid finner all info de trenger på web, og i mange tilfeller spør de også, hvorfor finner jeg ikke all info på web?
- Ved produkter som turer og sightseeinger så er det ofte at de ønsker å snakke med et menneske, da infoen som ligger på web eller i andre digitale medier ikke er detaljert nok.
- Turister som vil kjøpe turer og ikke vil legge inn kredittkortet sitt på web (i hovedsak amerikanere).
- Mange websider er ikke printervennlige, og en del ønsker å få informasjonen i et papirformat de kan ta med seg, eksempelvis en brosjyre.
- Men turisten har i mange tilfeller veldig individuelle behov/ønsker for hva de vil oppleve, og en brosjyre vil i ofte ikke tilfredsstille alle behov vedrørende info og språk.

Alle våre GM Destinator kunder har også tilgang til  GM Portier. Via GM Portier får de tilgang til turistinformasjon på 12 språk fra alle destinasjoner som bruker GM Destinator i Norge, Sverige og Danmark, totalt 260 stk. Med turistinformasjon mener vi her overnattingssteder, restauranter, attraksjoner, arrangement, aktiviteter og mye annen info.

Informasjonen i  GM Portier søkes enkelt opp via geografisk område, fritekst eller kategorier. Om man f. eks får spørsmål om hoteller med badekar så er det ikke nødvendig å lete gjennom alle hotellene for å se om de har badekar; søk kategori hotell + fritekst badekar så kommer kun de hotellene opp som har badekar.
Om turisten ønsker annen type info i tillegg, så kan man legge til produktene i handlekurv, og søke opp neste produkt. Etter man har fått søkt frem det turisten er på jakt etter og har lagt det i handlekurven, har man mulighet til enten å skrive ut en rapport («minibrosjyre») med detaljert info inkludert bilder eller om turisten ønsker å få tilsendt rapporten på mail så kan man gjøre det. Ikke alle turister snakker eller leser godt engelsk, så i Portier kan man velge å kjøre ut rapportene på det språket turisten selv snakker. All info er oversatt til 12 språk.

Informasjon om et enkelt produkt, for eksempel an aktivitet, kan i tillegg åpnes som en presentasjon inkludert kart og bilder og enten skrives ut eller sendes på mail i pdf format til turisten.



Arrangementsrapporter.
Både i Turistinformasjonen og ute hos tilbydere, så har turisten ofte et behov for en oversikt over dagens arrangementer, eller for en bestemt periode. Dette kan enkelt søkes frem, skrives ut eller sendes på mail.  Mange turistinformasjoner lager også en daglig Arrangementsrapport fra Portier som de legger på disken så folk kan ta med seg.


Ekstra Portier lisenser.
Som tidligere nevnt er det ikke bare turistinformasjonene som har behov for tilgang til slik informasjon. Også tilbydere og reisebyråer har stor glede av å kunne tilby dette. Dersom deres tilbydere ønsker dette, ta kontakt med oss for mer informasjon eller tilbud på ekstra lisenser til GM Portier. Innspill på endringer, forbedringer og andre ting mottas med takk!

Les også vår blogg fra sommeren 2012 om TI app - bookingverktøy skreddersydd for bruk i turistinformasjonen!

Skrevet av: Trine Avnung

Ingen kommentarer:

Legg inn en kommentar

Takk for at du kommenterer tellUs sin blogg. Vennligst skriv inn ditt fulle navn.